Правила и основания возврата одежды в магазин в течение 14 дней в соответствии с законодательством

Правила и основания возврата одежды в магазин в течение 14 дней в соответствии с законодательством

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Чтобы правильно вернуть несоответствующий или бракованный товар, необходимо ознакомиться с положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в частности статьями 25 и 18, которые регулируют право покупателя на возврат приобретенных непродовольственных товаров в магазин.

    Основания для возврата одежды
      Качественный возврат Возврат некачественного товара

    Возврат товара через 14 дней Категория товаров, которые не подлежат возврату

Закон гласит, что покупатель может заменить или вернуть товар хорошего качества не позднее, чем в течение 14 дней с даты покупки. Неисправная одежда также может быть возвращена в течение двух недель, но если дефекты будут обнаружены позже, покупатель имеет право вернуть товар в течение двух лет с даты покупки (статья 19).

В этом законе есть еще один нюанс, касающийся гарантии на сезонные товары. Статья 19 гласит, что гарантийный срок на сезонные товары начинается с начала сезона. Так, например, гарантийный срок на шубу, купленную летом, начнет отсчитываться с 1 ноября. Следует отметить, что эта дата определяется исходя из климатических условий, преобладающих в регионе проживания потребителя (ст. 19 (2)).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не соответствует по форме, цвету, размеру, крою, комплектации (пункт 1 статьи 25).

Товары с дефектами или дефектами, не обнаруженными при покупке, могут быть возвращены по следующим причинам:

    наличие пятен и вздутий; потертости на ткани; разрывы в ткани; некачественная фурнитура – пуговицы, молнии или застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не соответствует размеру, цвету или фасону, вы можете вернуть ее при соблюдении следующих условий

    изделие не было надето и не постирано; идеальная презентация присутствуют все этикетки, бирки, бирки и упаковка; С момента покупки прошло не более 2 недель.

Отсутствие квитанции не является поводом для отказа в возврате. Вы можете подтвердить покупку

    с помощью свидетелей; воссоздав квитанцию ​​или предъявив заявление об отказе от договора (в случае покупки с помощью банковской карты).

Вы также должны заполнить заявку на возврат товара. Заявление должно включать:

    название и адрес магазина; информация о покупателе; Название товара, стоимость и дата покупки; законная причина возврата; Требования заявителя: возврат или обмен на аналогичный товар; дата и подпись заявителя.

Возврат некачественной вещи

Возврат некачественного товара практически ничем не отличается от возврата товара хорошего качества. Но в этом случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект при ношении, возвращаемый товар должен быть чистым и без механических повреждений.

При возврате бракованного товара необходимо предъявить те же документы и подать заявление. В соответствии с действующим законодательством заявитель вправе указать в строке требований:

    возврат полной стоимости приобретенного товара; обменять на качественный или другой такой же предмет; уменьшение и возмещение части стоимости дефектного изделия; возмещение любого ущерба, причиненного дефектным изделием.

Максимальный срок экспертизы 45 дней. Максимальный срок обмена предметов – 20 дней. Максимальный срок возврата, снижения цены или устранения повреждений – 10 дней с момента подачи рекламации.

Возврат вещи после 14 дней

Через 2 недели в магазин можно вернуть только бракованный товар.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

    в гарантийный период; в течение двух лет, если на товар не распространяется гарантия.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Есть определенные категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Это в основном нижнее белье и штаб-квартира:

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и методы возврата или обмена зависят от следующих факторов:

    Вы удовлетворены его качеством; Будь то приобретенный объект технологически сложен или нет; Прошло ли 15 дней с даты покупки товара (если оно технологически сложно); Независимо от того, был ли продукт приобретен в Интернете или в стационарном магазине.

Примечание. Если продавец сообщил вам о по умолчанию по умолчанию на момент продажи, и вы не найдете другие недостатки в товаре, вы не сможете вернуть его как продукт с неправильным качеством. Однако, если вы обнаружите недостаток, который не был согласован на момент покупки, вы сможете его вернуть.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали продукты в интернет-магазине, но вы еще не получили их, вы можете вернуть их в любое время. Если продукт уже оплачен, продавец обязан вернуть деньги. Исключения являются объектами, которые были сделаны на заказ специально для вас – вы не можете его отклонить.

Если вы уже получили товар, и вы удовлетворены своим качеством, но он не подходит или, например, вам не нравится, вы можете вернуть его (не обмениваться!)

    В течение семи дней с момента получения товара – если на момент доставки вы получили письменную информацию об условиях и метода возврата товара; В течение трех месяцев после получения товара – если эта информация не была передана в письменной форме.

Вы можете вернуть любой продукт, приобретенный в интернет-магазине, но только при условии, что его графические халаты и свойства потребителей будут сохранены.

Чтобы вернуть продукт, поставщик должен быть представлен (квитанция). Если такой документ нет, вы можете представить продавцу еще одно доказательство покупки (скриншот с личного аккаунта, электронной почты и т. Д.).

На момент возврата продукта должен быть составлен письмо с передачей или акт возврата, который должен быть подписан вами и продавцом. Продавец должен вернуть деньги, выплаченные в течение 10 дней со дня подачи заявки. Для доставки товаров от покупателя для продавца платит покупателю.

Если вы купили продукт в интернет-магазине, но он не соответствовал форме, размер, стилю, цвет, размер или полноту, вы можете заменить его для аналогичного, выбирать товар с подходящей формой, стилем, цветом, размером или полнота в течение 14 дней с даты покупки. Обратите внимание, что существует некоторое количество статей, которые не подлежат обмену при покупке автономных магазинов.

Обмен товарами имеет место, если он не использовался, сохраняется его графический дизайн, потребительские свойства, уплотнительные и заводские этикетки.

Если продавец в день лечения не имеет похожих товаров, вы можете занять аналогичные товары на основе договора с продавцом, когда они находятся в продаже, или уходят из договора о продаже и требуют, чтобы продавец вернуть деньги за товар. В этом случае сумма, оплаченная вами, должна быть передана в течение трех дней с момента возвращения товара.

Для того, чтобы заменить или вернуть товар, продавец должен быть представлен до подтверждения покупки товаров или фискальной квитанции. Если у вас нет квитанции, вы можете представить другой документ, подтверждающий оплату товара или обратиться к свидетелю.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы нашли недостаток в приобретенном продукте, и нет гарантийного периода, срок полезного использования или срока человека, в любом случае, вы можете рассчитывать на нас:

    ремонт товаров; Возмещение его ремонта, если недостатки удалили себя или с помощью специалистов; Понижение покупки цены товаров (скидок).

Если вы приобрели продукт, не технически сложный, и после покупки технически сложных товаров еще не пропустил 15 дней, вы также можете рассчитывать на это:

    Обмен товарами по товарам того же бренда (модель, статья) или обмен товарами для тех же товаров другой бренд (модель, статья) с соответствующим конвертацией цен на покупку; Обратная сумма оплачена за товар.

Кроме того, если бракованный товар причинил вам ущерб, вы можете потребовать его возврата.

Вы имеете право предъявить эти претензии в течение гарантийного срока, срока службы или срока годности, а при отсутствии срока годности – в течение 10 лет с момента покупки товара.

Обратите внимание, что в каждом из этих случаев необходимо предоставить продавцу документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, e-mail и т. Д.).

В случае возникновения спора о причинах дефекта продавец обязан отправить товар на осмотр за свой счет. Однако, если окажется, что товар был поврежден не по вашей вине, вам придется возместить расходы на осмотр и связанные с этим расходы на хранение и транспортировку. Вы сможете оспорить решение экспертов за свой счет.

Если в результате проверки выясняется, что товар был поврежден не по вине продавца, вы можете обратиться с претензиями к производителю, возможно, другим уполномоченным производителям или продающим организациям и индивидуальным предпринимателям (пунктам обслуживания, поставщикам и др.). Они также могут провести опрос.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В некоторых случаях проверка проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец, производитель или его уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны забрать товар у вас. Срок устранения дефекта лучше оговаривать письменно – в этом случае он не может превышать пяти дней. Если в ходе ремонта выяснится, что устранение дефектов в течение пяти дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение, продлевающее срок ремонта.

Если срок устранения дефектов не был установлен в письменной форме, закон требует, чтобы дефекты были устранены немедленно, то есть в течение минимального срока, необходимого для выполнения такого ремонта.

Следует помнить, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в ремонт, а также их возврат потребителю оплачивается продавцом (производителем или уполномоченной им организацией или индивидуальным предпринимателем).

Подобные товары должны быть доставлены на время ремонта товаров длительного пользования. Его должен доставить в течение трех дней продавец, производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, в зависимости от того, к кому вы обращались. Но это правило действует не всегда.

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели дефектный продукт, вы можете отремонтировать его самостоятельно или поручить ремонт третьей стороне. Затраты на ремонт должны быть возмещены вам в течение 10 дней с момента подачи претензии, но вы должны предоставить доказательство ремонта.

Кроме того, у продавца могут возникнуть сомнения в том, был ли товар бракованным. В этом случае он имеет право осмотреть товар. Он должен сделать это за свой счет, но если проверка покажет, что товар был неисправен не по его (например, по вине производителя), вам придется возместить расходы на эту экспертизу, а также расходы на транспортировку и хранение товаров. Помните, что потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара. Пользователь также имеет право оспорить результаты проверки за свой счет.

Вы также можете обратиться к производителю или другим организациям и индивидуальным предпринимателям, уполномоченным производителем или продавцом (точки обслуживания, поставщики и т. Д.), Чтобы потребовать возмещения затрат на ремонт на тех же условиях, что и продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

Если вы обнаружите в товаре дефекты, возникшие не по вашей вине, вы можете запросить у продавца, производителя или их уполномоченных организаций и индивидуальных предпринимателей скидку на этот товар.

Запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи.

Доставка негабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов со скидкой, а также их возврат потребителю оплачиваются продавцом (производителем, уполномоченной организацией или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец обязан по вашему запросу заменить его точно таким же (той же марки, артикула), но надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки ( статья). Если товар будет дороже, придется заплатить больше; если дешевле, продавец вернет вам разницу.

Если продукт неисправен, верните его продавцу. Вы получите новую копию в течение семи дней (или 20 дней, если требуется дополнительная проверка) после запроса. Поэтому доставку товара лучше зафиксировать письменно.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов на замену, а также доставка нового товара потребителю должна быть оплачена продавцом (производителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем).

Если обмен товара занимает более семи дней, вы можете запросить аналогичный товар в кредит. Его доставка должна быть осуществлена ​​продавцом в течение трех дней с момента запроса. Но это правило действует не всегда.

Если товар был поврежден не по вашей вине, но и не по вине продавца, вы можете запросить замену товара у производителя или других уполномоченных производителей, либо у продавцов-организаций и индивидуальных предпринимателей (пунктов обслуживания, поставщиков, и т. д.) на тех же основаниях, что и дилер. Но они могут обменять вас только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели товар, который не является технически сложным (и если с момента покупки технически сложного товара не прошло 15 дней), но товар был низкого качества, вы можете рассчитывать на возврат средств. В каждом случае продавцу необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

В случае отсутствия гарантийного срока, срока хранения или срока полезного использования товара, либо если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, вы можете предъявить эти претензии в течение двух лет с даты получения дефектного товара. Однако в этом случае вы должны доказать, что дефекты товара возникли до получения товара и по причинам, не зависящим от вас.

Если будет доказано, что товар не был неисправен по вашей вине, продавец, производитель или уполномоченная ими организация должны вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, а вы должны вернуть товар.

Продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) оплачивает доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае возврата дефектных товаров, приобретенных в кредит, продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в размере суммы кредита, погашенного до даты возврат, возврат уплаченных процентов и других платежей по договору, а также возврат комиссии за предоставление кредита.

Также следует уведомить банк о возврате товара и прекращении выплаты кредита. Как это сделать, обычно оговаривается в кредитном договоре.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения брака в пищевых продуктах, парфюмерии и косметике, бытовой химии и других аналогичных товарах вы имеете право потребовать замены таких товаров товаром надлежащего качества или пропорционального снижения цены. Также вы можете отказаться от приема купленного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

В этом случае по требованию продавца и за его счет полученный товар должен быть возвращен ненадлежащего качества.

Читайте также:  Договор на пожизненное обслуживание
Оцените статью
Добавить комментарий