Как пожаловаться на РЖД? Телефон круглосуточной горячей линии и официальный сайт

Как пожаловаться на РЖД? Телефон круглосуточной горячей линии и официальный сайт

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать

Задача потребителей – сделать РЖД лучше и помочь регулирующим органам выявить насущные проблемы. Этого можно добиться путем своевременного и обоснованного уведомления уполномоченных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Законодательная база

Работа железнодорожников регулируется двумя специализированными федеральными законами № 17 и 18, которые были приняты в 2003 году. При подаче жалоб, а чаще всего они поступают от пассажиров пригородных поездов, основанием для регулирования должно быть:

    Постановлением Правительства № 111 от 2005 года утверждены Правила перевозки пассажиров, их личного багажа и грузов; Постановление ведомства № 84. В 2020 году Министерство транспорта утвердило Регламент, согласно которому претензии, возникающие в связи с транспортировкой товаров, регистрируются и разрешаются.

Как потребители услуг, россияне имеют право полагаться на положения Закона 2300-1, принятого в 1992 году, для защиты своих интересов. Статья 29 этого Закона определяет, что может потребовать потребитель, получивший неправильно выполненную услугу.

Как оформить и подать претензию

Письменная жалоба должна содержать обязательную информацию о заявителе, его текущем адресе и контактном телефоне.

При этом сам текст обращения не должен быть излишне эмоциональным. Важно кратко и четко представить конкретные факты, а также имена и должности тех, кто нарушил права пассажиров.

ЧИТАЙТЕ Как воспользоваться услугой автомобильного транспорта в другой город поездом?

Кроме того, заявитель должен предоставить основные сведения о конфликтной ситуации, время и дату события, без каких-либо личных предположений или выводов. Непосредственно под содержанием искового заявления должна быть указана дата его составления и подпись лица, выступающего в качестве истца.

Причины

В случае нарушения вышеупомянутых правил можно выразить недовольство уровнем обслуживания. Причиной может быть:

    преждевременное отправление поезда; потеря или повреждение багажа в пути неудовлетворенность тем, как кто-то работает или ведет себя. Часто пассажиры жалуются на кондуктора и диспетчера, на вялую работу кассира, через которую нельзя вовремя купить билет; нарушения, что резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической; плохая санитария; вред здоровью.

Обращаем ваше внимание, что ответственность железнодорожников ограничена периодом, в течение которого:

    поезд шел; груз загружен, перевезен и не доставлен адресату.

Стоит отметить, что обжаловать незаконную перевозку багажа и груза сложнее, потому что властями установлен ряд условий, позволяющих снять с себя ответственность. Например:

    Наличие сопровождающего лица, владельца или представителя; Нет никаких доказательств того, что упаковка была вскрыта или повреждена; чрезмерная влажность груза; невозможность создать соответствующие условия для перевозки несоответствующая упаковка.

Как писать?

Этот тип жалобы требует особой юридической помощи. Судебные разбирательства по защите прав пассажиров проходят нечасто и не имеют достаточных судебных прецедентов. Отмена рейса является нарушением наших договорных обязательств, но редко кто-либо обращается в суд за справедливостью.

Обращение не останется незамеченным, если вы четко обосновываете свою позицию и сообщаете, какие права были нарушены – это повысит шансы на положительное рассмотрение дела.

Положительное решение гарантирует, что заявка будет отправлена. Найдите контактные данные и данные менеджера человека, на которого вы подали жалобу.

Заказное письмо гарантирует, что ваше заявление будет получено. После его отправки перезвоните в отделение и проверьте номер входящей корреспонденции: это позволит вам в дальнейшем узнать, на каком этапе процесса проверки находится дело.

Предлагаем вам прочитать Задолженность по обслуживанию, как вернуть деньги от родителей.

Не стесняйтесь звонить нам и задавать любые вопросы, которые у вас есть. Правильное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее принять окончательное решение.

Если ситуация принимает противоречивый характер и вывод остается неудовлетворительным, одним из возможных решений является личный прием граждан руководством компании.

Служба онлайн-уведомлений позволяет регистрировать все инциденты и разрешать их с максимальной выгодой для обеих сторон.

Составление

Специальной формы, как написать жалобу на заказ в железнодорожной сфере, нет. Однако существуют общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

Он должен содержать несколько элементов:

    которому адресовано; от кого; название; суть; запросы о действиях и отчеты, для которых необходимо предоставить контактные данные; перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Жалоба

Жалобы на железнодорожников обычно рассматриваются, если есть проблемы с грузом или багажом. И, жалуясь на нарушения в адрес пассажира, следует помнить о соблюдении официального стиля, независимо от того, насколько сильна жалоба на задержку отправления или плохое санитарное состояние автомобиля.

При написании документа необходимо соблюдать стандартные правила. Проявляйте меньше эмоций и уделяйте больше внимания фактам.

Претензия

Иногда необходимо не только написать жалобу на РЖД, но и потребовать выплаты материальной компенсации. Основанием является претензия по:

    утерянный или поврежденный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД; несвоевременная доставка; Ущерб, причиненный здоровью пассажиров поездов дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Претензию по РЖД могут подать:

    страховой компанией, выплатившей возмещение лицу, понесшему ущерб по вине ОАО «Железная дорога»; пассажирский; экспедитор; получатель груза.

Претензия по грузам

Обычно претензии предъявляются за просрочку доставки груза. Такие нарушения обходятся компаниям в большие деньги, нарушая ритм их работы. Вы должны включить:

    личные и паспортные данные или наименование и место нахождения юридического лица; Банковские реквизиты; суть претензии; документально подтвержденные суммы за отдельные нарушения; список вложений.
Читайте также:  Как проверить, является ли квартира приватизирована или нет: онлайн, где проверить, как выяснить, кто и когда

Сопроводительные документы (накладная, коносамент и т. Д.) Должны быть представлены на бумажном носителе. Если ваша претензия подана в электронном виде, вам нужно будет распечатать копию.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

При подаче жалобы, например, на опоздание поезда на Allegro, вы должны не только правильно оформить документ, но и убедиться, что он задокументирован. Дополнительно к тикету можно прикрепить:

    багажную квитанцию, если претензия касается повреждения или потери багажа. Это может быть подтверждено товарным чеком; справка, подтверждающая, что багаж был отправлен, но не прибыл в пункт назначения нотариальный акт, в котором указано, сколько стоит багаж и какой ущерб ему нанесен отчет о том, что багаж прибыл со значительной задержкой.

Конечно, список документов, служащих доказательствами, будет варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.

Жалоба работников на РЖД

Особо выделяются конфликтные ситуации между железнодорожниками и их работодателем. Они относятся к сфере трудовых отношений. Следовательно, на них распространяются нормы трудового права. В случае нарушения своих прав и интересов работник РЖД имеет право довести это до сведения своего непосредственного руководителя. Однако виновным в нарушениях может быть именно этот человек. Затем обратитесь к экземпляру к руководителю агрегата.

Инспекция труда – это государственный орган, который может незамедлительно организовать выездную проверку вышеуказанных фактов. В случае неудачи можно вызвать прокуратуру и суд.

Образец жалобы на проводника

Президенту общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (имя исполнительного органа Ассоциации Российской Федерации уполномочена контролировать соответствующие действия) (адрес)

В прокуратуру (название предприятия Российской Федерации) (адрес)

Из названия, имени, отчество, адрес проживания

(Например: Иван Иванович Иванов, 134 Московская ул., BLD. 35, Москва)

Жалоба дирижера

Я, Иван Иванович Иванов (пожалуйста, дайте фамилию, название и, возможно, Patronimik), 25 января 2020 года (пожалуйста, введите точную дату события), которую я спросил (пожалуйста, предоставьте данные организации или физическое лицо и адрес) из-за Факт, что мне нужна помощь (услуги, советы и т. Д.) Дирижер.

В то же время карпы питомника I. В. (Введите имя проводника) по отношению ко мне следующие незаконные действия (упущения), а именно (уведомление обязательно, дополнительно присоединяйтесь к жалобе подробное описание ситуации и приложить доказательства):

    Мне было отказано в предоставлении услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причина отказа) Сервис не был удовлетворительным; Помощь не была предоставлена ​​вовремя; Мне было обеспечено неточная информация; Руководство не относилась к моей проблеме; чрезмерные финансовые расходы были понесены; Гид был груб для меня.

На основании вышеизложенного я спрашиваю (выберите в соответствии с случаем):

    Принять меры против проводника (дайте название, фамилию и патронимику), Он вернет расходы, понесенные, потянуть его к дисциплинарной ответственности; Отремонтировать ситуацию.

Дата, рука подпись человека, жалующейся на проводник

Образец претензии

Отправляя РА для возврата и компенсации за ущерб, вы должны тщательно подойти к своей структуре и документации. Чем подробнее суть претензии и тем более оправданным претензиями, тем больше вероятность быстрого и успешного рассмотрения дела. Чтобы успешно вернуть, особое внимание следует уделить:

    Декларация по причинам претензии; Действительность суммы, которая будет возвращена; Банк данных, к которым должен быть сделан передача.

Наличие претензии – необходимое требование, если необходимо обратиться к судебному разбирательству. Без него суд не будет учитывать претензию.

Это не всегда, что жалоба имеет всю необходимую информацию. В таких случаях можно попросить РЖД за его положение. Это не будет основой для возвратной дебиторской задолженности.

С его приготовлением вы можете использовать образец.

Как написать в службу поддержки РЖД?

Услуги поддержки RZD (Russian Railways) настолько построены, что вы можете связаться с ними не только с номерами горячей линии. Есть альтернативные методы связи:

    Электронное письмо. При отправке электронной почты вы можете решить практически любые проблемы, связанные с покупкой билета, возвращая билет. Не обычный тип общения, как социальные сети, распространенные в 2006-2007 гг. Созданные группы в градусах, вконтакте. После нескольких лет официальные страницы на Facebook и Twitter появились. Всю информацию о поездке поезду, новости, предложения, акции доступны в социальных сетях. В комментариях вы можете, и администратор будет ответить в течение нескольких минут. Чат в телеграмме Communicator. Он используется между заказчиком и сотрудником российской железной дороги, общаться между пассажирами. Я не мог найти ответы, чат, возможно, некоторые читатели уже заинтересованы. Поддержка «Прием» организована на сайте «Перевозчик». Вы можете найти советы по покупке билета, выбирая места, объясняющие расписание рассылку. Можно решать проблемы обслуживания и т. Д. Через «прием» на сайте вы можете представить запрос, мнение, жалобу на компанию или конкретный человек. Мобильное приложение с активированным myalogari обеспечивает связь с обслуживанием, покупкой билетов, объяснением расписания, наличия мест и т. Д.

Во всех остальных случаях телефон доверия доступен в любое время.

Подача

Выбирая, куда направить жалобу в РЖД, не ограничивайтесь только агентством. Для большей эффективности лучше направить их в несколько компетентных органов одновременно. И помните, что анонимные обращения не должны обрабатываться.

Читайте также:  Как увеличить пенсию за счет супруга?

ОАО РЖД — официальный сайт

Проще всего подать жалобу онлайн прямо на сайте РЖД. Для среднего пользователя Интернета подать жалобу пассажирам несложно. На официальном сайте можно писать жалобы на нарушения, выявленные при поездках на поезде.

    это удобно для пользователей; полезен для руководства РЖД, так как помогает выявлять и устранять недостатки в работе предприятия.

Посетив эту страницу, вы можете узнать, как задавать вопросы отдельным менеджерам:

Написать жалобу на РЖД

Время чтения: 5 мин.

Перед лицом ненадлежащего поведения сотрудников компании или некачественных услуг первое, о чем нужно подумать – написать жалобу руководству ОАО «РЖД». Вы можете начать с регионального или центрального офиса.

    Основания для подачи жалобы Горячая линия РЖД Какие услуги предоставляет горячая линия Информационно-сервисного центра? Где я могу подать жалобу на РЖД? «Виртуальный консьерж» на официальном сайте РЖД. Другие органы власти

Грамотно оформленная жалоба может принести реальные результаты, вплоть до компенсации причиненного ущерба.

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) – крупнейший национальный железнодорожный перевозчик, государственная компания, дополнительно владеющая всей железнодорожной инфраструктурой в России. Он был создан в 2003 году после преобразования Министерства железнодорожного транспорта. На протяжении многих лет входит в тройку крупнейших транспортных корпораций мира. Общее количество сотрудников, занятых в этой отрасли, превышает 700 000 человек.

Вы хотите общаться с представителями организации или вас беспокоит межрегиональное и межведомственное сотрудничество? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Варианты подачи жалобы


Есть несколько способов подать жалобу на РЖД или действия отдельных сотрудников этой компании:

    Составив письменную жалобу и отправив ее в приемную РЖД; Обратившись в Госжелдорнадзор; В возбуждении дела Транспортной прокуратурой Российской Федерации; Путем подачи жалобы в службу Роспотребнадзора по контролю за железнодорожным транспортом; Подав иск.

Каждый из вышеперечисленных методов отличается не только эффективностью, но и скоростью реакции на поданную жалобу. Поэтому необходимо более подробно изучить каждый из них, чтобы понимать, куда именно писать жалобу при возникновении конкретных случаев.

Все письменные жалобы в «РЖД» следует направлять по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Также можно воспользоваться онлайн-сервисом оператора связи, чтобы связаться с виртуальной приемной компании. Подать жалобу через этот веб-сайт очень просто. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

    личные данные лица, подавшего жалобу; регион проживания; Статус клиента (отправитель груза или пассажир); выбрать вид жалобы; Пожалуйста, подробно опишите суть вашей претензии.

Также можно связаться по телефону со службой поддержки клиентов, чтобы предоставить подробную информацию о выявленной проблеме.

Госжелдорнадзор

Напишите жалобу на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений пожарной безопасности в салоне поезда или электропоезда, и возбудите служебное расследование в случае аварии на железной дороге.

Подробнее о различиях между специальными поездами и обычными поездами

Такую апелляцию можно подать через официальный сайт государственной службы, заполнив «Электронную форму приема апелляций».

Транспортная прокуратура

В случае, если нарушение со стороны РЖД или сотрудника данной компании носило серьезный характер, и при этом руководство транспортной службы не принимало никаких мер, возможно обращение за помощью к транспортному прокурору РФ. Федерация.

Деятельность транспортных прокуроров направлена ​​на обеспечение условий для соблюдения действующих правил перевозки.

Обращение в прокуратуру возможно только в случае отказа нижестоящих транспортных прокуроров от ответа на жалобу пассажира.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Отправить обращение в Роспотребнадзор можно несколькими способами.

    Подключившись к телефонной службе 8-499-623-3604; По личному обращению к специалистам санитарно-эпидемиологического надзора и контроля пассажирского транспорта по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, офис 10; Также в целях экономии времени есть возможность заполнить электронную форму на официальном сайте организации.

Рекомендуется заранее подготовить текст письменной жалобы при личном контакте с сотрудниками Роспотребнадзора.

Жалоба в суд имеет смысл только в том случае, если представители РЖД никак не отреагировали или отклонили жалобу в течение 30 дней с момента ее подачи.

В такой ситуации необходимо подать иск, но не позднее, чем через год после события. Также рекомендуется приложить к такой претензии копию жалобы в РЖД и другие надзорные органы вместе с имеющимися документами и вещественными доказательствами.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров в России открыта горячая линия.

Их могут инициировать физические и юридические лица. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных телефонов в РФ.

Кроме того, для звонков из-за границы доступен отдельный телефонный номер: +7 (499) 605 20 00. Звонить можно как из Москвы, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Преимущества сервиса «РЖД Экспресс»

Предоставляет услуги по доставке как небольших посылок, так и сборных грузов. Передача пакета с проводником поезда, конечно, немного проще, но не так безопасно.

Разработаны специальные решения для удобной перевозки отправлений весом более 20 кг по России, СНГ и Китаю. Количество подключений на данный момент составляет одиннадцать тысяч, но это число постоянно растет в связи с расширением сферы влияния РЖД.

Работа сайта «РЖД Экспресс» была высоко оценена его клиентами. Они отмечают, что перевозки через эту компанию могут осуществляться с большей грузоподъемностью, чем автомобильным транспортом. Кроме того, веб-сайт предоставляет своим пользователям следующие преимущества:

Читайте также:  Бесплатный проезд для льготников из Московской области: категории граждан и виды транспорта

Качественная упаковка и маркировка грузов. Возможность перевозки грузов любой сложности: термочувствительных, тяжелых и негабаритных. Оказание комплексных транспортно-логистических услуг. К ним относятся перевозки не только поездами, но также автомобилями и самолетами. Благодаря этому заказчик может отправить или забрать груз в удобном месте. Погрузка и разгрузка контейнеров. Гарантируется регулярность и надежность перевозок, что особенно важно для компаний, выбравших РЖД в качестве основного вида транспорта. Консолидация и деконсолидация. Отслеживайте свой груз до места назначения. Помощь в таможенном оформлении. Паллетизация грузов. Обеспечение безопасности на всем маршруте. Весь груз застрахован судоходной компанией. Возможность перевозки негабаритных грузов, например автомобилей, в труднодоступные места. Поддержка по горячей линии – бесплатно. Заказы можно оформить на официальном сайте РЖД или через мобильное приложение «РЖД Грузовые». Переупаковка. Юридические лица обслуживаются на индивидуальных условиях, в зависимости от габаритов груза и дальности транспортировки.

Главное преимущество перед автомобильным транспортом в том, что железные дороги не подвержены влиянию климата. Это позволяет доставить товар без задержек и в хорошем состоянии. При транспортировке грузов в контейнерах покупатели могут не опасаться, что товар может быть поврежден или украден на одной из станций погрузки.

Прочтите о преимуществах и недостатках путешествия на поезде

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников колл-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

    Поиск маршрутов, билетов. Уточнение расписания полетов пассажирских рейсов. Выбор места. Ищите кассы. Разъяснение правил провоза багажа, сопровождение детей. Обмен, покупка или возврат билетов. Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут подать жалобу или оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Как оформить и подать претензию

Письменная жалоба должна быть подана с обязательным указанием личных данных заявителя, его текущего адреса и контактного телефона.

При этом сам текст обращения не должен быть перегружен эмоциональным зарядом. Важно кратко и четко представить конкретные факты, а также имена и должности тех, кто нарушил права пассажиров.

ЧИТАЙТЕ Про места для инвалидов в поезде: как покупать, если есть возможность для трудоспособных людей

Кроме того, заявитель должен предоставить основные сведения о конфликтной ситуации, время и дату события, без каких-либо личных предположений или умозаключений. Дата подачи искового заявления и подпись истца должны быть размещены непосредственно под текстом искового заявления.

Расчет стоимости доставки удобным способом

Чтобы привлечь дополнительные объемы грузов на железнодорожный транспорт, РЖД не завышает цены и может предложить выгодный тариф. В них сразу включена стоимость всех видов работ: погрузка, разгрузка, контейнерные перевозки, маркировка товаров. Кроме того, при необходимости заказчик может получить данные о том, где находится груз в любой момент времени.

Узнайте все о том, как сэкономить и купить билеты на поезд дешевле

Чтобы узнать сумму отправления заранее, клиент может перейти на официальный сайт РЖД Экспресс и заполнить форму для расчета оплаты. Для этого введите следующие данные:

Город отправления. Принимающий город. Вес в килограммах. Занимаемый объем.

Расчет предварительный, так как общая сумма зависит от различных факторов и декларируется на этапе приема посылки к отправке. Но приблизительное представление о сумме, которую отправитель сможет получить. Разница в стоимости, как правило, небольшая, при условии, что данные о доставке правильно указаны в форме.

В каких городах доступна услуга

Служба «РЖД Экспресс» работает над развитием перевозки крупногабаритных сборных грузов по железной дороге. Основная задача проекта – предоставить клиентам самые выгодные условия на рынке. Для этого сервис предлагает минимальные затраты и быстрые сроки доставки. Помимо железнодорожных перевозок, которые являются основным направлением деятельности, «РЖД Экспресс» сотрудничает с автомобильными и авиационными компаниями.

Читайте Покупка билетов на поезд без паспорта: особенности и доступные способы

Территориальный охват услуги на данный момент составляет сто шестьдесят городов по всей России и странам СНГ. Однако, имея неоспоримые преимущества в сфере влияния холдинга «РЖД», территория, доступная для перевозок, постоянно расширяется. Например, в прошлом году появилась возможность отправлять грузы из Ростова в Сибирь и на Дальний Восток. Также посылки перевозятся по железной дороге по следующим направлениям:

    Иркутская область; Чита; Барнаул; Хабаровский край; Благовещенск; Владивосток.

До сих пор по этим маршрутам можно было перевозить сборные партии только автомобильным транспортом.

Кроме того, растет количество предоставляемых услуг, таких как складирование, страхование и отслеживание грузов.

Также на данный момент возможна доставка автомобильным транспортом на расстояние до полутора тысяч километров.

Куда жаловаться на РЖД в 2021 году?

Итак, претензия предъявлена. Что делать дальше? В 2021 году вы можете подать жалобу на РЖД в один из следующих органов.

Оцените статью
Добавить комментарий