В Госдуме объяснили, как вернуть некачественный товар

В Госдуме объяснили, как вернуть некачественный товар

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

зубада / Depositphotos. com

Право покупателя на возврат бракованного товара, условия такого возврата и возможность его осуществления без квитанции разъясняются в опубликованном сегодня материале на официальном сайте Сейма.

Мастер юридических документов GARANT поможет вам подготовить претензию о возмещении за дефектные товары.

Согласно общим правилам, если в товаре обнаружен дефект, покупатель может потребовать его замену на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но также с перерасчетом цены. как немедленное и бесплатное устранение дефектов приобретенного товара или возмещение затрат на его ремонт. Вы можете вообще отказаться от транзакции, вернув некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Причем претензия может быть подана не только продавцу (в магазин, где вы купили товар), но и производителю или импортеру товара (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I ” О защите прав потребителей »; далее – Закон № 2300-I). Следует помнить, что отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отклонения рекламации.

Что касается сроков подачи рекламаций, обращаем внимание на то, что в некоторых случаях они могут превышать гарантийный срок товара. В частности, это относится к сезонным товарам, для которых гарантийный срок и срок использования отсчитываются с начала данного сезона, начало которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий в месте нахождения. потребители расположены. «Например, в Пензенской области установлено, что весна начинается 15 марта, лето – 1 мая, осень – 1 сентября, а зима – 1 ноября. В Москве несколько иначе – весна начинается 1 марта». – отмечается в статье. Так, например, если зимние сапоги были приобретены в мае и гарантия 30 дней, то этот срок будет засчитываться только с приходом зимы. Если гарантийный срок вообще не указан, в большинстве случаев претензия допускается в течение двух лет с момента получения товара.

Что касается послегарантийного срока, бывают ситуации, когда гарантийный срок на товар короче двух лет, и дефекты становятся очевидными по истечении этого срока, но в течение обычного двухлетнего периода. В этих условиях покупатель также имеет возможность предъявить иски к продавцу, производителю или импортеру, но только в том случае, если он докажет, что выявленные дефекты возникли до покупки или по причинам, возникшим до передачи ему товаров.

В случае возникновения спора о причинах дефекта товара покупатель не должен соглашаться покрывать стоимость проверки – она ​​должна проводиться за счет продавца, производителя или импортера. Однако, если экспертиза покажет, что ни продавец, ни импортер, ни производитель не виноваты в дефектах товара, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы, а также стоимость доставки товара.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги (или вернуть стоимость ремонта) в течение 10 дней с момента подачи рекламации. За каждый день просрочки он должен будет заплатить штраф в размере 1% от стоимости товара (ст. 22 Закона № 2300-I). Обмен товара происходит в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 дней (ст. 21 Закона № 2300-I).

В материале также есть инструкции, как действовать в случае, если продавец отказывается вернуть или заменить товар. Рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор, а если это не поможет, то – в суде (помимо компенсации имущественного ущерба в суде можно требовать компенсацию морального вреда). «Если дело дойдет до суда и вы выиграете, производитель (подрядчик, продавец, импортер и т. д.) заплатит вам штраф в размере 50% от присужденной суммы», – говорится в сообщении.

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Время и способ возврата или обмена товара зависит от следующих факторов

Читайте также:  Покупка участка от аренды по собственности 2021

    довольны ли вы его качеством; Сложен ли приобретаемый товар технологически или нет; Прошло 15 дней с момента покупки (если товар технологически сложный); независимо от того, был ли товар приобретен в Интернете или в стационарном магазине.

Примечание: Если продавец сообщил вам о дефекте товара в момент продажи, и вы не обнаружите в товаре других дефектов, вы не сможете вернуть его как бракованный. При этом, если вы обнаружите дефект, который не был указан при покупке, вы сможете его вернуть.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товары в интернет-магазине, но еще не получили их, вы можете вернуть их в любой момент. Если товар уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные деньги. Исключение составляют предметы, сделанные на заказ специально для вас – вы не можете отказаться от них.

Если вы уже получили товар и довольны его качеством, но он не подходит или вам не нравится, вы можете вернуть его (не обменивать!):

    в течение семи дней с момента получения товара – если в момент доставки вы получили письменную информацию о сроках и способе возврата товара; В течение трех месяцев с момента получения товара – если такая информация не была предоставлена ​​вам в письменной форме.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в Интернет-магазине, но только при сохранении его графического оформления и потребительских свойств.

Для возврата товара необходимо предоставить продавцу документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

При возврате продукта необходимо составить коносамент или акт возврата, который должен быть подписан вами и продавцом. Продавец обязан вернуть уплаченные вами деньги в течение 10 дней с момента подачи заявки. Покупатель оплачивает доставку товара от покупателя к продавцу.

Если вы купили товар в интернет-магазине, но не соответствовали по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар по вашему выбору подходящей формы, стиля, цвета, размера или полноты в пределах 14 дней со дня покупки. Обратите внимание, что есть ряд предметов, которые нельзя обменять при покупке в офлайн-магазинах.

Товар заменяется, если он не был в употреблении, сохраняется его графический дизайн, потребительские свойства, пломбы и заводские этикетки.

Если у продавца нет аналогичных товаров в день обращения, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичные товары, пока они находятся в продаже, либо отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть уплаченные деньги. товар. В этом случае уплаченная вами сумма должна быть переведена вам в течение трех дней с момента возврата товара.

Для замены или возврата товара продавец должен предъявить документ, подтверждающий покупку, или фискальный чек. Если у вас нет квитанции, вы можете предъявить другой документ, подтверждающий оплату товара или сослаться на показания свидетеля.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном продукте, а гарантийный срок, период использования или срок годности еще не истек, вы можете рассчитывать на нас в любом случае:

    ремонт товаров; Возмещение стоимости его ремонта, если вы устранили дефекты самостоятельно или с помощью специалистов; Снижение закупочной цены товаров (скидки).

Если вы приобрели товар, который не является технически сложным, а после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на это:

    замена товара на товар той же марки (модели, артикула) или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если дефектный товар причинил вам ущерб, вы можете потребовать компенсацию.

Читайте также:  Могу ли я получить кредит с плохой кредитной историей в 2021 году | fcbg

Эти претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, срока использования или срока полезного использования, а при отсутствии срока полезного использования – в течение 10 лет с даты покупки товара.

Помните, что в каждом из этих случаев вам необходимо будет предоставить продавцу документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

В случае возникновения спора о причинах дефекта продавец обязан отправить товар на осмотр за свой счет. Однако, если окажется, что товар был поврежден не по вашей вине, вам придется возместить расходы на осмотр и связанные с этим расходы на хранение и транспортировку. Вы сможете оспорить решение экспертов за свой счет.

Если в результате проверки выясняется, что товар был поврежден не по вине продавца, вы можете обратиться с претензиями к производителю, возможно, другим уполномоченным производителям или продающим организациям и индивидуальным предпринимателям (пунктам обслуживания, поставщикам и др.). Они также могут провести опрос.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В некоторых случаях проверка проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец, производитель или его уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны забрать товар у вас. Срок устранения дефекта лучше оговаривать письменно – в этом случае он не может превышать пяти дней. Если в ходе ремонта выяснится, что устранение дефектов в течение пяти дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение, продлевающее срок ремонта.

Если срок устранения дефектов не был установлен в письменной форме, закон требует, чтобы дефекты были устранены немедленно, то есть в течение минимального срока, необходимого для выполнения такого ремонта.

Следует помнить, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в ремонт, а также их возврат потребителю оплачивается продавцом (производителем или уполномоченной им организацией или индивидуальным предпринимателем).

Подобные товары должны быть доставлены на время ремонта товаров длительного пользования. Его должен доставить в течение трех дней продавец, производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, в зависимости от того, к кому вы обращались. Но это правило действует не всегда.

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели дефектный продукт, вы можете отремонтировать его самостоятельно или поручить ремонт третьей стороне. Затраты на ремонт должны быть возмещены вам в течение 10 дней с момента подачи претензии, но вы должны предоставить доказательство ремонта.

Кроме того, у продавца могут возникнуть сомнения в том, был ли товар бракованным. В этом случае он имеет право осмотреть товар. Он должен сделать это за свой счет, но если проверка покажет, что товар был неисправен не по его (например, по вине производителя), вам придется возместить расходы на эту экспертизу, а также расходы на транспортировку и хранение товаров. Помните, что потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара. Пользователь также имеет право оспорить результаты проверки за свой счет.

Вы также можете обратиться к производителю или другим организациям и индивидуальным предпринимателям, уполномоченным производителем или продавцом (точки обслуживания, поставщики и т. Д.), Чтобы потребовать возмещения затрат на ремонт на тех же условиях, что и продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

Если вы обнаружите в товаре дефекты, возникшие не по вашей вине, вы можете запросить у продавца, производителя или их уполномоченных организаций и индивидуальных предпринимателей скидку на этот товар.

Запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи.

Продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) должен оплатить доставку негабаритных товаров и товаров массой более пяти килограммов по сниженной цене, а также их возврат потребителю.

Читайте также:  Налог на продажу гаража: платить ли пенсионерам и имеют ли они право на возврат налогового вычета

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец обязан по вашему запросу заменить его точно таким же (той же марки, артикула), но надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки ( статья). Если товар другой марки стоит дороже, вам придется доплатить, если он дешевле – продавец вернет вам разницу.

Неисправный товар необходимо вернуть продавцу. Вы получите новую копию в течение семи дней (или 20 дней, если потребуется повторная проверка) вашего заявления. Поэтому доставку товара лучше зафиксировать письменно.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов на замену, а также доставка нового товара потребителю должна быть оплачена продавцом (производителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем).

Если обмен товара занимает более семи дней, вы можете запросить аналогичный товар в кредит. Его доставка должна быть осуществлена ​​продавцом в течение трех дней с момента запроса. Но это правило действует не всегда.

Если товар был поврежден не по вашей вине, но и не по вине продавца, вы можете запросить замену товара у производителя или других уполномоченных производителей, либо у продавцов-организаций и индивидуальных предпринимателей (пунктов обслуживания, поставщиков, и т. д.) на тех же основаниях, что и дилер. Но они могут обменять вас только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели товар, который не является технически сложным (и если с момента покупки технически сложного товара не прошло 15 дней), но товар был низкого качества, вы можете рассчитывать на возврат средств. В каждом случае продавцу необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

В случае отсутствия гарантийного срока, срока хранения или срока полезного использования товара, либо если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, вы можете предъявить эти претензии в течение двух лет с даты получения дефектного товара. Однако в этом случае вы должны доказать, что дефекты товара возникли до получения товара и по причинам, не зависящим от вас.

Если будет доказано, что товар не был неисправен по вашей вине, продавец, производитель или уполномоченная ими организация должны вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, а вы должны вернуть товар.

Продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) оплачивает доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае возврата дефектных товаров, приобретенных в кредит, продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в размере суммы кредита, погашенного до даты возврат, возврат уплаченных процентов и других платежей по договору, а также возврат комиссии за предоставление кредита.

Также следует уведомить банк о возврате товара и прекращении выплаты кредита. Как это сделать, обычно оговаривается в кредитном договоре.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения брака в пищевых продуктах, парфюмерии и косметике, бытовой химии и других аналогичных товарах вы имеете право потребовать замены таких товаров товаром надлежащего качества или пропорционального снижения цены. Также вы можете отказаться от приема купленного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

В этом случае по требованию продавца и за его счет полученный товар должен быть возвращен ненадлежащего качества.

Оцените статью
Добавить комментарий