Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права на рекламу

Интернет-магазины стали обычным делом. Однако с ростом популярности онлайн-покупок возникает много вопросов относительно обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Покупка товаров в Интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Возникающие проблемы с покупками в Интернете должны решаться на основании этого акта. Недобросовестный продавец, узнав, что вы осведомлены о своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные моменты, которые должен знать каждый онлайн-покупатель:

Для совершения покупки в Интернете рекомендуется заключить договор. Как правило, у продавца есть стандартный шаблон договора, по которому он работает с покупателями. Однако никто не запрещает вам использовать собственный шаблон контракта. Это не обязательное требование, но и дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о продукте (статья 26 (1) Закона о защите прав потребителей): буклеты, фотографии, фильмы, другие источники. Кроме того, покупатель должен знать текущий адрес продавца, цену товара, способ оплаты и срок действия предложения о покупке. При получении товара продавец должен предоставить письменную информацию о свойствах товара, дате возврата, а также предоставить гарантийный талон (п. 3 ст. 26 (1) Закона о защите прав потребителей). Пункт 4 статьи 26.1 предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от покупки до передачи товара. Если товар уже получен, потребитель может отказаться принять его в течение семи дней. Если на момент получения товара не было письменной информации о порядке и условиях возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует индивидуальным и потребительским свойствам покупателя, покупатель вправе отказаться от приема товара. В этом случае продавец обязан вернуть платеж в течение 10 дней с момента подачи заявки. В этом случае возвращается стоимость товара без учета затрат на доставку. Чтобы вернуть товар продавцу, товар должен соответствовать первоначальным характеристикам, то есть сохранять свой рыночный внешний вид и характеристики на момент возврата. Невозможно вернуть только один тип продукта, который был сделан на заказ в соответствии с вашими индивидуальными параметрами, например, одежду или обувь, изготовленную по индивидуальному заказу, или с личной надписью-посвящением. Если причиной возврата являются претензии к его свойствам, продавец вправе заказать проверку качества. Если он будет настаивать на этом шаге, период замены будет продлен до 20 дней (пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Потому что именно он сомневается в том, что товар не соответствует оригинальным характеристикам. Если покупатель не удовлетворен результатом проверки, он имеет право обжаловать решение в суде при наличии других квалификационных структур. Если у продавца есть задержки с обменом, то в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей обязан предоставить вам другие товары во временное пользование. С момента уведомления у продавца есть 3 дня для обеспечения обмена. Прежде чем действовать, вы должны знать, как получить возмещение за товар, который не подходит. Как было сказано выше, основным документом, на который следует опираться покупателю, является Закон о защите прав потребителей. Статья 23 Закона о защите прав потребителей гласит, что за каждый день просрочки продавец будет платить 1% от стоимости товара в случае, если оплата за товар, не соответствующий вашим ожиданиям, не будет возвращена в течение установленный срок. Иные вопросы возврата товара регулируются ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если товар требует замены, например, не соответствует размеру или обнаружен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для замены. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату, если упаковка повреждена. Однако такое требование нельзя считать оправданным, так как без повреждения упаковки проверить, находится ли товар в рабочем состоянии, невозможно.

Читайте также:  Как я могу зарегистрироваться в совместную собственность?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, которое распространяется на товары, приобретенные в Интернет-магазине, – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента их фактической доставки покупателю. Отмена заказа до доставки может произойти в любое время. У покупателя есть 7 дней, чтобы доставить не тот товар в интернет-магазин. Если Интернет-магазин не проинформировал покупателя в письменной форме (примечание) о порядке и условиях возврата товара, срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, продлевается до трех месяцев. Отправьте запрос на возврат. К отправке необходимо приложить оригинал квитанции (копию нужно сделать себе) и копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше сдавать, когда интернет-магазин напрямую возвращает деньги или производит фактический обмен товара. Товар, гарантийный талон и все аксессуары должны быть доставлены в магазин, бирки и ярлыки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в замене товара или возврате денег. Получите деньги от продавца или произведите обмен. В последнем случае необходимо оплатить разницу в цене товара (если замена на более дорогую модель), получить гарантийный талон и квитанцию.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар бракованный, его необходимо вернуть в течение гарантийного срока. Если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр. Сервисный центр должен сделать вывод, что товар неисправен или не подлежит ремонту. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения дефектов товара, указанный в письменной форме по соглашению сторон, не может превышать 45 дней. Товар лучше доставить лично в сервис, так как продавец может повлиять на результат проверки и обвинить покупателя. Доставьте товар по адресу интернет-магазина. Предоставьте документ, квитанцию, гарантийный талон и все аксессуары. Получите деньги у продавца или произведите обмен.

Читайте также:  Дефектный акт

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, который должен иметь две подписи (покупатель, продавец). Продавец обязан вернуть деньги при составлении акта, но имеет право вернуть деньги в течение 10 дней. В этом случае есть три варианта возврата:

    купюрами; перевод по почте; на карту или счет.

Продавец несет расходы по переводу суммы.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или отказался сделать это устно, необходимо подать жалобу продавцу с последующим обращением в суд. Необходимо предоставить всю информацию, в том числе: все платежные документы, факт отказа продавца в возврате (при возможности), переписку по электронной почте, сам товар, гарантию, упаковку. Также стоит сделать снимок экрана страницы интернет-магазина.

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине

Условия возврата товаров, купленных в интернет-магазине, кардинально отличаются от условий возврата товаров, купленных в обычном магазине.

Поскольку интернет-магазин – это метод дистанционной продажи, к этому способу продажи применяются особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров на расстоянии», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Основное правило для товаров, приобретенных в Интернет-магазине, – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента доставки (а также в любое время до доставки). Совершенно верно – без объяснения причин, т. е. нет необходимости объяснять цвет, стиль и т. Д., Как в случае с товаром из обычного магазина.

На момент доставки им следует предоставить товар для покупки письменной информации о праве на возвращение товара в течение 7 дней. При отсутствии такой ноты возврат будет распространяться до 3 месяцев.

Информация (Примечание) О процедуре и условиях возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место) продавца, на который возвращаются товары;

в) максимальный период, в котором товары могут быть возвращены или минимально указанный период (от 7 дней)

d) предупреждение о необходимости сохранения внешнего вида и потребительских свойств товаров адекватного качества до возвращения к продавцу, а также документы, подтверждающие заключение договора

д) дата и процедура возмещения суммы, выплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из элементов можно рассматривать как отсутствие предоставления покупателю информации о процедуре и условиях возврата товара.

При покупке интернет-магазина можно отказаться от принять товар в течение 7 дней с даты доставки.

При продаже дистанционных товаров не применимо список не относящихся к товарам и невлебодомодельным товарам, упомянутым в первом выпуске газеты.

Единственное бронирование в том, что вы не можете вернуть продукт, сделанный на заказ (в соответствии с индивидуально установленными функциями), если нет дефектов.

Читайте также:  Как получить штамп о разводе в паспорте: куда поехать, условия

Другое условие заключается в том, что товары не могут нести следы использования, они должны держать свои этикетки и уплотнения и упаковки.

Как видите, закон не требует квитанции, потому что покупатель может подтвердить покупку по-другому (другие документы, штампы на упаковке, электронную переписку, свидетели). Однако на практике, однако, чтобы избежать ненужных споров, лучше получить привычку хранить поступления.

Примечание. Настоятельно рекомендуем пользовательскую проверку каждого продукта для внешних дефектов во время доставки. При подписании закона о доставке не забудьте отметить возможные дефекты (царапины и т. Д.).

Закон должен быть составлен в двух экземплярах. Поэтому, если вы укажете комментарии о появлении, попросите копию акта.

Также требуют копии действия, когда товары поставляются в демонтированном состоянии (мебель и т. Д.). Закон должен быть определен, что товары были доставлены в разобранном состоянии.

Такой протокол необходим в случае спора во время возмещения или в случае скрытых дефектов.

В какое время и как продавец обязан вернуть деньги?

Когда покупатель возвращает товар подходящим качеством, продавец привлекает обратный закон, подписанный обеими сторонами.

Если продавец не передал деньги во время подготовки закона, продавец обязан передать деньги в течение 10 дней с момента подготовки закона.

Деньги возвращаются одним из следующих способов:

1) наличными на штаб-квартире продавца;

2) почтовый перевод;

3) путем передачи соответствующей суммы на банковский счет или другой, указанный покупателем.

Продавец имеет право вычесть расходы на доставку от покупателя. Затраты на передачу денег несут продавца.

Что делать, когда продавец отказывается возвращать деньги?

Прежде всего, если продавец не передал деньги во время возврата товара, необходимо поддерживать копию сертификата возврата.

Если деньги не влияют в течение 10 дней, будет трудно доказать покупку и возврат товара без сертификата.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и принятие товаров, вы должны написать жалобу.

Совет: более тщательно выберите интернет-магазин. Если на странице нет информации, по крайней мере, имя продавца и его реальный адрес, вы должны отказаться от покупки в таком магазине. Прежде всего, это серьезное нарушение закона, а во-вторых, это сложно проблемы с товарами.

в) Управление федеральной надзорной службой защиты прав потребителей и благосостояния человека в Республике Алтай, 2006-2015 годы.

Все права на материалы, размещенные на этом сайте, защищены Законом Российской Федерации, включая авторские и связанные с ними права.
При использовании материалов на сайте необходимо обратиться к источнику.

Адрес: 173, коммунистические проспект, Горно-Алтайск, Республика Алтай, 649002

Тел: +7 (38822) 6-43-84

Тел электронное письмо:

Наш инстаграм-аккаунт: @ rospotrebnadzor04

Оцените статью
Добавить комментарий