Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине / Новости города / сайт Москвы

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине / Новости города / сайт Москвы

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хоть раз задумывался о том, чтобы вернуть купленный товар в магазин. Причин тому множество: дефект, товар не подходящего размера и цвета или покупатель просто поддался соблазну продавцов и купил не тот товар. Сайт mos. ru подготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам понять, как заменить или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Товары надлежащего качества (не бракованные), не соответствующие по цвету, стилю, размеру, размерам или другим условиям, могут быть возвращены или заменены в течение двух недель.

На момент возврата покупка должна сохранить свой внешний вид, комплектность, бирки и этикетки. Требование покупателя о замене или возврате товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении. Дополнительно есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака замена не подойдут. Например, вы не можете купить машину и вернуть ее через несколько дней только потому, что сиденья узкие или цвет блеклый. Но можно отказаться от колес или бампера, не подходящих для вашей модели автомобиля.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

– Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки и т. Д.)

– трикотаж и одежда (носки, нижнее белье, чулки, колготки);

– крой ткани, ленты, кружево;

– Кабели и строительно-отделочные материалы продаются на метр (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

– полимерные изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, тара и упаковка для хранения пищевых продуктов);

– Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

– Мебельные гарнитуры и мебель;

– украшения, ограненные драгоценные камни;

– легковые автомобили и их прицепы, мотоциклы и велосипеды, переносные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные лодки;

– технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки (станки, бытовые электроприборы и приборы, бытовая электроника, фото – и кинооборудование, телефоны и факсы, электронные игрушки, бытовые газовые приборы и другие устройства)

– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

– животные и растения;

– Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, публикации из листового металла, календари, брошюры, издания, воспроизводимые на технических носителях).

Все остальные элементы можно заменить в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе необходимо иметь квитанцию ​​или другой документ или справку, подтверждающую оплату. Вам также следует написать заявление с указанием причины вашего возвращения.

Если у продавца нет аналогичного товара в день подачи заявки, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возмещения. Эта сумма должна быть оплачена в течение трех дней с момента возврата товара. Если за это время товар стал дороже (например, срок действия рекламного предложения истек), возвращается только сумма, указанная в квитанции.

Покупки через интернет

От покупок в интернет-магазине отказаться намного проще. Если товар еще не доставлен, каждый заказ может быть аннулирован. В случае предоплаты продавец должен вернуть деньги покупателю, не внесшему предоплату.

Это означает, что в сети покупатель может отказаться принимать даже те товары, которые не продаются в обычных магазинах. Единственное исключение – товары на заказ.

Если вы уже получили товар, но он не подходит, вы можете его вернуть.

– в течение семи дней со дня получения, если информация о сроках и порядке возврата предоставлена ​​письменно

– в течение трех месяцев – если такая информация не была предоставлена ​​в письменной форме. Стоит отметить, что таким образом вы сможете только вернуть покупку, но не обменять ее. К заявке должно быть приложено подтверждение оплаты, скриншот вашего личного кабинета или электронное письмо о произведенной оплате. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней по требованию покупателя. Но для курьерских услуг вы должны заплатить из своего собственного портфолио.

Возвращение бракованных товаров

Как неисправный или неисправный, только товары с дефектами, которые покупатель не были проинформированы на момент покупки, должны быть квалифицированы.

Если вы приобретете любые товары с неправильным качеством, покупатель имеет право:

– Заменить его на то же самое, но с адекватным качеством или аналогичным пересчету значений. Если обмен товарами длится более семи дней, вы можете попросить кредит по аналогичному продукту;

– получить бесплатный ремонт в гарантийном обслуживании или возмещении ремонта на третьих лиц. В этом случае покупатель должен получить аналогичный продукт для периода ремонта фиксированных товаров на момент подачи жалобы;

– требовать пропорционального снижения цен на покупку товаров из-за дефектов или компенсации за убытки, понесенные в результате использования товаров с низким качеством;

– запросить возврат суммы, выплаченной за товар.

Читайте также:  Закон о передаче транспортных средств от 2021 года

При отсутствии гарантийного периода срок действия потребления или периода использования товаров, эти претензии могут быть представлены продавцом в течение двух лет со дня покупки. Если гарантия на товар более двух лет, покупатель должен доказать, что дефекты возникли до получения товара.

Однако, если дефектные товары технически сложны и не имеют значительных дефектов, то покупатель сможет заменить его или вернуть деньги только в течение 15 дней со дня его покупки. Например, когда через две недели после доставки кнопки в новом ноутбуке были заклинены, а через месяц нефть в машине утечка, покупатель имеет право требовать от продавца только скидку, бесплатный ремонт или возмещение независимых Ремонт затрат. Продавец также имеет право называть жалобу производителю. Но претензии могут быть сложены в течение двух лет, если есть доказательства того, что неудача не вызвана неправильным использованием товаров.

Кроме того, одни и те же магазины часто предоставляют гарантию на товары за дополнительную плату. В этом случае можно обменять приобретенные товары, даже если дефект был создан из вины покупателя.

Если дефект значительный, продавец не смог удалить его или товар должен постоянно отправляться на ремонт, покупатель имеет право обмениваться на том же или другом бренде с пересчетом затрат. Также в этом случае можно восстановить оплаченную сумму.

Если неисправные товары приведут ущерб, вы можете требовать его возврата в течение гарантийного периода, и если этот период не указан в течение 10 лет с даты покупки товаров.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В случае возврата покупателя товаров с неправильным качеством, который был приобретен в кредит, продавец в соответствии с Законом о защите прав потребителей обязан возместить сумму, выплаченную за оплату в Сумма кредита погасила до возврата, возмещение процентов и других сборов, выплаченных в соответствии с договором, а также компенсировать кредитную плату. Банк также уведомлен о погашении кредита.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

Если продавец отказывается обменять продуктом хорошего качества в течение 14 дней после покупки или возвращения денег на дефектные товары, вы должны позвонить администратору очко продаж. Если он не согласился – не прекращайте требовать книг жалоб и жалоб, которые должны быть в каждом магазине. Это слегка и без ненужных эмоций должно быть представлено сущностью проблемы, указывает на дату покупки и лечения в магазине, заменить имена сотрудников, участвующих в инциденте, а также настоящие запросы на управление магазином. Ниже вы должны оставить контактные данные, дату и подпись.

Жалоба должна быть составлена ​​в бумажной форме и во многих копиях. Одна копия должна быть передана в магазин. Сотрудники обязаны принимать и подтвердить подпись и печать организации на второй экземпляре, которая остается в покупателе. В тексте следует отметить, что магазин не ответил на вашу жалобу в книгу жалобы.

Если нет ответа, вы можете позвонить в управление магазином (контакты обычно перечислены в начале книги жалоб) или свяжитесь с столичным офисом Роспотребнадзора. Вы также можете сообщить здесь, когда продавец задерживает качество товаров.

Вторая копия жалобы доставляется на факультет Роспотребнадзора. При рассмотрении жалобы, надзорные органы должны предоставить письменный ответ, в котором они предоставляют объяснение ситуации или организовать контроль над компанией и представляет его результаты. Тем не менее, Роспотребнадзор не может вернуть деньги покупателю, поэтому можно вернуть его только судом.

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Часто случаются случаи, когда продавец, используя правовое невежество потребителя, отказывается возвращать деньги на не соответствующий совместимый продукт или продукт, который не подходит для использования в определенных параметрах. Если вы окажетесь в этой ситуации, самая важная вещь состоит в том, чтобы знать ваши права и сильно защищать их без вознаграждения призыва с более высокими случаями.

Отказ от возврата или обмена купленными товарами с неправильным качеством и низким качеством Причины в соответствии с законом Необоснованный Что делать, когда магазин не хочет принимать покупки покупки? Размещение письменной жалобы Отправка жалобы Рассмотрение Где повернуть? Шаг за шагом инструкции Ростротреборнзор Что требовать? Как долго я должен ждать ответа? Иск в суде Что вы можете требовать? Какой государственный орган должен быть представлен ему?

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

Тем не менее, это должно быть точно точно знать, в каких случаях такой запрос будет законным, потому что в соответствии с применимыми правилами, не в каком-либо случае, продавец обязан принять товар обратно.

Ознакомьтесь о том, когда магазин отказывается вернуть деньги от обоснованных причин и когда нет.

Законные основания

Представитель продаж имеет полное право отказаться от приема жалобы покупателя в следующих случаях:

Читайте также:  Почему я не могу получить кредит в любом банке?

    Если определено, что неудача (неисправность) произошла из вины человека, который приобрел товар; Продукт был возвращен в магазин после истечения срока действия срока справа на подачу жалобы от некачественного продукта (статья 19 Федерального закона «о защите прав потребителей»); Клиент пытается вернуть хороший продукт для качественного качества (подробнее о том, имеет ли клиент право на возврат продукта питания, который вы можете прочитать здесь); Если вы хотите вернуть продукт, который находится в хорошем состоянии, вы заметите следы использования (например, изношенные подошвы, царапины, ссадины и т. Д.); Продукт находится в списке товаров, которые не могут быть возвращены в соответствии с решением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (вы можете узнать, какие продукты подлежат обмену и возврату, которые не являются).

Выше самые типичные ситуации, в которых продавец имеет право отказываться.

Необоснованные

Нередко возникают незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, и деньги не возвращаются ему. Неоправданный отказ от возмещения или замены товаров включает в себя следующие случаи:

    Продукт имеет адекватное качество, но покупатель хочет обменять его для другой модели, цвета и т. Д. (При условии, что он находится в идеальном состоянии и не выполняет следы использования); отсутствие каких-либо квитанций или другого доказательства покупки; ссылаясь на тот факт, что продукт был приобретен в рекламном предложении, и поэтому покупатель не может полагаться на низкое качество; Отказ от возврата от неоправданного заявления о том, что продукт был нарушен самим покупателем (без самостоятельного тестирования) и т. Д.

Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

В большинстве случаев потребители пытаются договориться о устно с продавцом. Однако, если этот метод не эффективен, вы должны начать действовать на официальном уровне. Таким образом, общий план выглядит следующим образом:

Первое, что нужно сделать, это подготовить подходящее требование менеджеру объекта. Квитанция должна быть приложена к жалобе, соглашению, а также любые другие документы, которые являются доказательством покупки. Если по какой-то причине нет такого документа под рукой, вы можете привлечь свидетелей (если есть). Имейте в виду, что согласно пункту 5 арт. 18 и пар. 3 пар. 1 арт. 25 Федеральная Федеральная федерация Российской Федерации «o ZPP» No Paragon не является причиной отказа от требований потребителей. Набор документов должен быть отправлен в магазин любым удобным способом. Следующим шагом является ожидание ответа от представителей объекта. Согласно закону, они должны немедленно удовлетворить требование (в течение определенного периода) или назначить независимый эксперт, результат которого будет конкретное решение.

Чтобы узнать больше о специфике денег назад для разных видов товаров, а что делать, когда продавец отказался заплатить, нажмите здесь.

Составление письменной претензии

Претензия в магазин обычно сообщается в любой форме. В то же время оно должно соответствовать основным принципам торговых писем, а именно:

    Он подготовлен на чистом формате A4; Текст должен быть написан в официальном бизнес-стиле; четкая и правильная презентация существа претензии; Не должно быть ошибок и уведомления; Лучше всего написать документ на вашем компьютере.

Содержание утверждения обычно содержит следующие информационные блоки:

«Header» – данные получателя (имя магазина, адрес, имя и фамилия и т. Д.) Указываются и истец (имя и фамилия, место проживания, номер телефона). Предварительная часть – в этой части существует характеристика приобретенных товаров (модель, код статьи, цвет и т. Д.), а также указывает причину возврата товара. Если продукт не подходит, напишите, как можно было отметить (например, срок годности). Если продукт имеет хорошее качество, вы можете дать, чтобы он не соответствует размеру, модели и т. Д. Суть претензии – необходимо определить конкретный запрос покупателя (обмен, возмещение, удаление дефектов за счет продавца и т. Д.) И следует ссылаться на соответствующее положение Федерального Закона о РФ ” защита прав потребителей ».

В конце появится список вложений, дата претензии и подписи истца.

Отправка жалобы

Вы можете обменять несколько способов доставки претензии:

    Через личный визит – не забудьте спросить сотрудника, который получает документ для представления подписи и дат на вторую копию. Отправить заказным письмом с подтверждением квитанции – в будущем этот документ и послужит доказательством того, что жалоба была доставлена ​​в магазин. Отправка по электронной почте является самым быстрым, наиболее удобным и дешевым вариантом. Однако в этом случае представители торговой точки могут утверждать, что им ничего не было отправлено.

Сроки рассмотрения

Акт Российской Федерации «o ZPP» определяет следующие условия, в которых продавец обязан выполнить претензию потребителей, выполнять исследование или отклонение претензии

    До 45 дней (для удаления по умолчанию товара по просьбе покупателя, если не показывает иное, не показывает в связи с договором между сторонами с транзакцией); До 7 дней (замена дефектного продукта) или до 20 дней (в случае дополнительной проверки); до 10 дней (снижение цен на покупку дефектного продукта, возмещение расходов, понесенных покупателем, возмещением в случае прекращения договора о покупке и продаже); До 3 дней – возврат товаров хорошего качества, которые нельзя обменять на другую модель, размер и т. Д. (Каковы особенности возврата товара о правильном качестве в магазине?).
Читайте также:  Пособия по беременности и родам для безработных матерей в 2020 году - пособия по беременности и родам и уходу

Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция

Есть случаи, которые даже после отправки жалобы в магазине все еще отказывается принять возврат приобретенных товаров и продолжает игнорировать требования покупателя во всех отношениях – что делать дальше? Находясь в такой ситуации, следует принимать следующие действия:

Подготовьте письменную жалобу на федеральную службу наблюдения за защитой потребителей (Роспотребнадзор).

Роспотребнадзор

Как упомянуто выше, приложение может быть представлено двумя способами:

В письменном виде через личный визит – классический вариант. Однако это не слишком удобно, потому что вы должны провести время, чтобы пойти и в очереди (если он существует). Через сайт Роспотребнадзора – очень удобный и быстрый способ отправить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного общения имеет некоторые особенности:

    заполняется в виде специальной анкеты; материалы, прилагаемые к заявке, должны быть одним файлом или подготовлены в виде архива (если их много); Электронная жалоба, содержащая запрос на осмотр магазина, может быть отправлена ​​только заявителями, уполномоченными в ОВОСиСС.
Что требовать?

Как правило, в случае проступков со стороны магазинов и торговых точек потребители сначала обращаются за проверкой в ​​соответствующую организацию, занимающуюся продажей некачественных товаров. По его результатам будет составлен правовой акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).

Сколько ждать ответа?

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» каждая письменная жалоба, поступившая в Роспотребнадзор, будет рассматриваться в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Исковое заявление в суд

Иногда бывают случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает нужного результата. В этом случае единственный выход – подать иск. Действуйте следующим образом:

Прежде всего, вам нужно выбрать судебный орган, в который будет отправлено заявление. Подать жалобу, а также собрать документы, которые будут приложены к ней. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного заседания, приведен в ст. 132 ГПК РФ. Это включает в себя:

    исковое заявление (количество экземпляров должно соответствовать количеству ответчиков и иных лиц); доверенность (если поверенный истца действует от имени истца) документы, подтверждающие правомерность претензий (счет, экспертное заключение); документы, подтверждающие досудебное решение проблемы (копия рекламации, ранее отправленная в магазин); расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.

Подача полного пакета документов в выбранный филиал судебной власти. Дождитесь вызова в суд, явитесь на слушания по делу. В случае положительного решения о запросе от магазина его выполнение. В случае необходимости можно привлечь сотрудников Федеральной службы по надзору в судебных процессах.

Что можно просить?

В рамках рекламации потребитель вправе потребовать выполнения всех требований, установленных Федеральным законом РФ «О ЗПП». (обмен товара, снижение покупной цены и др.).

Однако в большинстве случаев истцы требуют возврата денег за приобретенный товар, уплаты неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителей, а также денежной компенсации ущерба здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара. товары (в основном продукты питания).

В какой орган государственной власти подавать?

Пункт 15 постановления № 17 Пленума Высшего административного суда от 28 июня 2012 г. гласит, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.

Более того, ст. Пункт 2 статьи 17 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что заявление о защите прав потребителей может быть подано в суд.

    по месту нахождения организации или по адресу проживания, если она является индивидуальным предпринимателем; по месту жительства покупателя, выступающего истцом; по месту продажи товара.

Как правило, гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с даты получения иска (статья 154 (1) Гражданского процессуального кодекса).

Поэтому существует довольно много механизмов воздействия на недобросовестных продавцов. Главное – не отступать от защиты своих потребительских прав, им изначально было отказано в удовлетворении. Как показывает практика, большинство судебных разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), решаются в пользу последнего.

Оцените статью
Добавить комментарий